آخر تحديث: 29 مايو 2026
توضّح هذه السياسة شروط استرداد المبالغ المدفوعة عبر فاست باسكت Fast Baskit عند إلغاء الطلب أو وجود مشكلة في الطلب.
1. أهلية الاسترداد
- يُقبل طلب الاسترداد عند إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو وفق سياسة الإلغاء المعتمدة.
- عند رفض المتجر للطلب أو عدم توفر المنتجات، يُسترد المبلغ المدفوع مسبقًا بالكامل ما لم يُنص على خلاف ذلك.
- في حال منتج تالف أو غير مطابق أو ناقص، يُراجع الطلب مع الدعم وقد يُسترد كامل المبلغ أو جزء منه حسب الحالة.
2. طرق الاسترداد
- المحفظة داخل التطبيق: يُضاف المبلغ إلى محفظتك ويمكن استخدامه في طلبات لاحقة.
- الدفع الإلكتروني: يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة يحددها البنك أو مزود الدفع (عادة 5–14 يوم عمل).
- الدفع عند الاستلام: لا يُسترد مبلغ لم يُدفع؛ وفي حال دفع مسبق جزئي يُعالج حسب طريقة الدفع المستخدمة.
3. استثناءات
- المنتجات المستهلكة أو المفتوحة أو غير القابلة لإعادة البيع لأسباب صحية أو قانونية.
- الطلبات المُسلَّمة بالكامل دون بلاغ خلال المهلة المحددة في التطبيق أو من الدعم.
- رسوم التوصيل قد لا تُسترد إذا بدأ المتجر أو عامل التوصيل بتنفيذ الطلب وفق سياسة الإلغاء.
4. مدة المعالجة
تُعالج طلبات الاسترداد خلال 3–7 أيام عمل من الموافقة. المدة الفعلية لوصول المبلغ تعتمد على البنك أو مزود الدفع.
5. كيفية طلب الاسترداد
من خلال تفاصيل الطلب في التطبيق أو عبر الدعم مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب. قد يُطلب صور أو توضيح للمنتج عند وجود عيب.
6. التواصل
- الموقع: https://fastbaskit.com
- الدعم عبر التطبيق